意见与回答

关于解除个人号码卡锁定

前几天使用我的门户时，输入了错误的密码，导致账户被锁定。
屏幕上显示“需要在市区町村的窗口办理手续”的提示，総務省也有类似的提示。
稲城市网站上也写着“解锁需要在市政府或办事处办理手续”，但我抱着试试看的心态打开了我的门户，进入最初出现的“登录我的门户”画面右下角的“菜单”，选择“更改密码”，尝试更改密码后成功解锁了。

这本来应该是有效的解除方法吧？如果安全性没有问题，也没有漏洞等，为什么这个方法没有被介绍呢？

虽然设备被锁定了，但如果您难以前往市政府或办事处，或者没有时间，只要您能正常使用设备相关功能，就可以通过简单的方法自行解除锁定。
您无需亲自前往市政府或办事处办理手续，这样也能在一定程度上减轻窗口的负担。

回答

要使用个人号码门户，需要输入设置在个人号码卡上的用户证明用电子证书的密码（4位数字），或者智能手机用用户证明用电子证书的密码（4位数字）。无论哪种密码，输入错误3次后都会被锁定。解除锁定的密码初始化方法如下。
【用户证明用电子证书】
・在市政府（包括办事处）办理密码重置手续。
・通过JPKI密码重置应用程序（从公民个人认证服务门户网站下载）申请，并在便利店等多功能复印机上进行密码初始化手续。
【智能手机用用户证明电子证书】
・在My Number门户网站进行密码重置手续。

虽然无法详细了解情况，但您可能是自己在我的门户网站上解锁了智能手机用的电子证书。
此外，基于您的指正，我们在稲城市网站上不仅更新了用户证明用电子证书的密码初始化信息，还新增了之前未提供的智能手机用电子证书的相关内容。

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