Opiniones y respuestas

Sobre la reserva de las canchas de tenis

Recientemente, debido a que las luces de las canchas de tenis del Parque Shiroyama no se encendieron, y dado que se han observado varios puntos de mejora en el sistema de reservas de instalaciones públicas de la ciudad (en adelante, "el sistema"), enviamos esta solicitud de mejora.

1. Sobre la notificación en caso de no poder utilizar el servicio
(1) Me gustaría que se publicara un enlace al formulario de contacto en el sistema. Estuve buscando ese formulario por todas partes. Si se publicara el enlace, sería fácil ponerse en contacto.
(2) En caso de que no se pueda utilizar, el plazo para que el usuario se comunique es al día siguiente, pero el reembolso se realiza en 1 a 2 meses. Cuando preguntamos al encargado del gimnasio por qué el usuario solo tiene un día de plazo mientras que el gimnasio tiene de 1 a 2 meses, nos explicó que reciben alrededor de 300 solicitudes cada mes y que cada una debe ser verificada y cotejada con la solicitud de uso, lo que requiere tiempo.
　En cuanto a esto, cuando el usuario ingresa y envía el formulario de solicitud, se realiza una verificación de errores para comprobar a) que no haya campos sin completar, b) que el ID y el nombre coincidan, y c) que se verifique con la base de datos de solicitudes para confirmar que realmente se haya realizado la solicitud, lo que evitará tener que realizar esas 300 tareas detalladas y facilitará el proceso de reembolso.
　¿No cree que se podría recuperar la inversión si se consideran los costos de personal y las reparaciones del sistema?

2. Cuando falten 3 días para la fecha de uso, el sistema no permitirá hacer reservas y será necesario acudir directamente al gimnasio.
　La razón era para evitar que pasaran más de 3 días sin pago después de hacer una reserva, pero si ese es el caso, ¿no sería mejor exigir el pago inmediato si faltan 3 días? (Es posible porque se puede usar tarjeta de crédito)
　Al menos, desde hace 3 días aparece un símbolo ● en lugar de ○, y en ningún lugar se indica que no se pueden hacer reservas a través del sistema.

3. Sobre la llave de la cancha
　El número de desbloqueo de la caja de llaves debe ser emitido por separado desde el menú "Smart Key" después de reservar y pagar con tarjeta de crédito. Aunque también se notificará por correo electrónico, sería conveniente que el número de la llave se muestre automáticamente en la página que muestra el estado de la reserva después del pago, ya sea con tarjeta de crédito o pago en tienda de conveniencia.

Respuesta

En caso de que las instalaciones deportivas no puedan utilizarse debido a lluvia u otras condiciones, el enlace al formulario de contacto se encuentra en el artículo de aviso titulado "[Importante] Sobre la imposibilidad de usar las instalaciones deportivas en días de lluvia (Instalaciones deportivas dentro del parque)" en la página principal del sistema de reservas de instalaciones públicas. Por favor, verifique y utilícelo según corresponda.
El sistema de reserva de instalaciones públicas actualizado el año pasado es un sistema introducido mediante una adquisición conjunta de Tokio, basado en el supuesto de que múltiples municipios utilicen un sistema con especificaciones comunes, y es un mecanismo que resulta difícil de modificar solo por nuestra ciudad. Por lo tanto, en cuanto al procesamiento de conciliación de la información de reserva de uso señalado, la flexibilización del plazo de pago y el método de visualización de los espacios disponibles para reserva, solicitaremos la modificación de las especificaciones comunes.
Con respecto al código PIN de la llave inteligente, debido a las especificaciones del sistema de reservas de instalaciones públicas, no se puede mostrar en la página que muestra el estado de la reserva. Por favor, confirme el código en el correo electrónico que se envía automáticamente dentro de una hora después de la confirmación de la reserva, o si tiene prisa, genere y confirme el código PIN desde el menú "Smart Lock" en la página personal del sistema de reservas. Tenga en cuenta que si genera el código PIN en el sistema de reservas antes del envío automático, no se enviará ningún correo electrónico.

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