의견과 답변

대표 전화 접수에 대하여

시청 대표 전화에 걸어 접수 시 담당자가 있는지 물어 답변했는데, 연결된 부서에서 다른 사람이 받아 다시 담당자를 말해야 하는 것은 무슨 의미인가요.

답변

각 부서에는 담당자 수 등에 따라 최대 10대의 서로 다른 번호를 가진 전화기가 설치되어 있으며, 전화 교환원이 담당자의 이름을 확인하여 가장 가까운 전화기로 연결하도록 노력하고 있습니다.
그러나 연결된 전화에 가장 가까운 직원이 응답하거나, 지정된 담당자가 창구 응대 중이거나 자리를 비운 경우 등 처음 전화를 받은 직원이 용건을 듣는 경우가 있습니다.
전화를 연결할 때는 가능한 한 신속하게 지정된 담당자에게 연결하도록 노력하고 있으나, 상황에 따라 직접 연결하기 어려운 경우가 있습니다.

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