[Restaurado] Sobre a suspensão do procedimento de atualização do Cartão My Number devido a mudança de endereço, transferência ou alteração de nome

O procedimento de atualização do Cartão My Number devido a mudança de endereço, transferência ou alteração de nome estava suspenso, mas foi restaurado.

A falha no sistema foi resolvida, e a "reescrita das informações registradas no Cartão My Number (atualização do chip IC e impressão na face do cartão)" devido a mudança de endereço, transferência ou alteração de nome está disponível normalmente.

Pedimos sinceras desculpas pelos grandes transtornos causados a todos os cidadãos.

Estamos empenhados em prevenir a recorrência e em melhorar os serviços para que todos os cidadãos possam realizar os procedimentos com tranquilidade.

Além disso, o conteúdo da falha ocorrida é o seguinte.

Data e hora da falha

 15 de dezembro de 2025, das 8h30 até o final do dia

Situação

• Não foi possível atualizar a face do Cartão My Number nem reescrever os dados internos.

Casos aplicáveis

Nos casos abaixo, a atualização do Cartão My Number não pôde ser realizada.

• Quando você se muda de outra cidade para esta cidade (entrada)
• Quando você altera seu endereço dentro da cidade (mudança de residência)
• Quando há mudança de nome devido a casamento, etc.